Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Fresnes 94260 collecte, utilise et protège les données personnelles des personnes qui contactent l'entreprise via le site, par téléphone ou à l'occasion d'une demande d'intervention. Elle est établie conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Données collectées

Les données susceptibles d'être collectées sont : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse d'intervention, adresse e-mail, informations utiles sur la demande (porte claquée, clé cassée, effraction, remplacement de serrure, disponibilité), ainsi que les éléments nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture. Lors d'un appel téléphonique, certaines informations peuvent être notées manuellement afin d'organiser l'intervention.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour : répondre aux demandes envoyées depuis le site ou par téléphone, rappeler le client, planifier et exécuter une intervention, établir un devis, éditer une facture, assurer le suivi après intervention, gérer les réclamations, respecter les obligations comptables et administratives, et améliorer la qualité du service rendu.

3. Base légale

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales selon les cas : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (demande de devis, rappel, préparation d'une intervention), l'exécution d'un contrat lorsqu'une prestation est commandée, le respect d'obligations légales (facturation, conservation de pièces comptables), et l'intérêt légitime de l'entreprise pour l'organisation de son activité, la prévention des impayés et le suivi de la relation client.

4. Destinataires des données

Les données sont destinées exclusivement à l'entreprise, à ses éventuels sous-traitants techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site, ainsi qu'aux partenaires administratifs ou comptables intervenant dans le cadre de la gestion de l'activité. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

Les données de contact simples sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis archivées pour une durée adaptée aux obligations légales ou à la gestion de la relation client. Les devis, bons d'intervention et factures peuvent être conservés pendant les durées légales comptables et probatoires applicables. Les données inutiles ou devenues obsolètes sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable.

6. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, la divulgation ou l'altération. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n'offre une sécurité absolue. Les utilisateurs sont invités à éviter de transmettre des informations excessivement sensibles via les formulaires de contact.

7. Droits des personnes

Conformément à la réglementation, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, ainsi que, dans les cas prévus par la loi, d'un droit à la portabilité de ses données. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Pour exercer ces droits, il convient d'adresser une demande accompagnée d'un justificatif d'identité lorsque cela est nécessaire à : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ou par téléphone au 0757592907. Une réponse sera apportée dans les délais légaux.

8. Responsable du traitement / contact

Le responsable du traitement est : Serrurier Fresnes 94260, siège social [À COMPLÉTER]. Contact confidentialité / DPO si désigné : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime, après avoir contacté l'entreprise, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), notamment via le site www.cnil.fr.

Document mis à jour : May 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757592907.